沈阳轿车托运公司如何进行绩效管理作业可以从托运轿车绩效评估的程序步骤、私家车托运执行绩效管理作业的内涵、汽车托运绩效考核评分练习：
１．绩效评估的程序步骤
s1确立评估工作要项、s2订定工作目标、s3设立衡量标准、s4执行评估作业、s5绩效检讨与回馈、s6协商绩效发展方案、s7展望未来
２．执行绩效管理作业的内涵
s1确立评估工作要项
依任务来源划分
§公司年度经营目标与重点工作要项
§部门／主管期望之重点工作要项
§个人职责工作强化与改善要项
依意义属性划分
投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目 | |||
评估重点 | 投入(input) | 过程(process) | 产出(output) |
意义 | 强调人员本身要求部份，认为只要找对人，绩效表现就会好 | 有些工作强调生产过程的正确性时，员工在工作过程中的努力多寡即是最好的绩效评估指针 | 有些工作不易获得投入或过程资料时，产能的多寡即可做为客观的绩效评估指针 |
评估内容 | 以人格特质(如勤劳、忠诚、敏捷)与能力(例如管理才能、语文能力)为主。 | 以员工工作过程中之行为、努力情况与工作态度为主。 | 以客观的生产资料为主。例如：销售人员的销售量；中高阶主管的部门营运绩效 |
常用的考核项目 | 能力评估。 性格评估。 | 职务执行态度考核 | 业绩评估。 产品瑕疵率。 |
范例 | 好的销售人员具 备的特质包括：人际亲和度、合作性强、领导能 力、忠诚度 | 生产线的员工动作符合规定按步就班 ；量贩店的收银员动作迅速，对待顾客之服务态度良好 | 销售人员强调销售量；管理人员强调管理营运绩效。 |
s2订定工作目标
§目标设定之smart原则
ｓ：specific 具体明确
ｍ：measurable 可衡量的
ａ：achievable 可完成的
ｒ：relevent 符合现实
ｔ：time competing 时效力
§目标设定的注意事项
以动词为开始之陈述而非特性的形容
说明如何达成目标的方法（成功准则）
明确订立达成检讨时间，但仍应随时辅导
如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目，应详细备注
empowerment
目标设定练习
题 目 内 容 | s | m | a | r | t |
1.减少浪费支出 | |||||
2.十月底前完成客户资料修正 | |||||
3.每月营业总额达8000万以上 | |||||
4.每日增加5名客户电访 | |||||
5.明年增加20%工作绩效 | |||||
6.提高5%营业额 | |||||
7.十二月底前完成语音查询系统 | |||||
8.加强服务品质与待客礼貌 | |||||
9.强化思考逻辑与反应力 | |||||
10.提高10%忠诚度 |
§目标的种类
ä达成性目标 ø项目工作计划
ø例行性工作维护
ø工作改善项目
ä成长性目标 ø产销数量与金额
ø市场占有率
ø新市场/新成交客户拓展率
ä降低性目标 ø成本与费用率
ø不良品损耗率
ø错误发生率
ø客诉发生率
ø灾害及公安事故
ø人员流动与缺勤率
ä提高性目标 ø产品合格率
ø货款回收率
ø资金流动率
ø存货周转率
ø客户拜访率
ä发展性目标 ø个人学习与生涯发展
ø工作态度与团对精神
ø个人情绪控制与价值理念
s3设立衡量标准
§建立衡量指针的方式
行为方式 | 执行 | 应变 | 预应 | 有效性 |
工作交办 执行情形 | 一个命令 一个动作 | 遇问题能够解决 | 防止问题发生 | 提供更好工作方式 |
协助他人
| 要求后提供支持 | 发生问题主动协助 | 事先提供防范协助 | 协助并教导防范 |
时间管理
| 主管督促下完成 | 依期限规定内完成 | 限期前尽速完成 | 提前完成品质良好 |
问题解决方式 | 敷衍应付表面功夫 | 应变有方化险为宜 | 深入探讨再发防止 | 事先防范改善创新 |
需监控程度 | 平均之上 | 平均之下 | 主动呈报定期检讨 | 充分授权主动积极 |
结果评价
| 免强符合 工作要求 | 符合甚至 略高要求 | 大部份均 高于要求 | 超出期望 很多 |
§设立衡量指针应注意事项
事前说明清楚并确认了解
考量环境变动性因素
逐步提高要求
逐级提高标准
绩效考核评分练习
假设绩效考核的评分，分１－５级，各级意义如下：１．相当杰出的表现
２．超过期望的工作标准 ３．符合期望的工作标准 ４．低于工作要求
５．不能接受的工作表现
请就下列叙述的工作成果，填上您所认为应得的等级：
（ ）１．在一个新的或不同的环境中能全力以赴，且达到相当杰出的成果
（ ）２．能接受新的或不同的工作挑战
（ ）３．对新的发现、新的技术与新的方法视若无睹
（ ）４．对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避
（ ）５．只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意
（ ）６．快速而有效地处理紧急事件
（ ）７．以不适当的方法处理新的问题或情况
（ ）８．了解并应用新的发现或新的技术
（ ）９．对新的或不同的事物或情况反应很有弹性
（ ）１０．经常从新的、非预期以及困难的环境中受益
（ ）１１．知道何时需要找有办法的人帮忙
（ ）１２．在新的或不同的事物或情况中需要经常监督
（ ）１３．在新的情况中常下错判断或采取错误的行动
（ ）１４．将改变和新发展纳入工作中以加速获得成果
（ ）１５．经指导或训练后，就能适应新情况
（ ）１６．在新环境中变得无法伸展且慌乱
（ ）１７．不愿且不能适应改变中的事情
（ ）１８．在新情况中了解问题但回避可能的问题
（ ）１９．在使用新发现技术与方法方面远优于其它同事
（ ）２０．认为新事情对职位的安定造成威胁
s4执行评估作业
§执行评估作业常犯的错误
l没有落实日常工作辅导
l不懂得如何收集、记录并分析绩效问题
l没有协助部属克服障碍
l不知道如何纠正部属错误
l凡事都等到考核时间才算总帐
l不能贯彻要求与追踪执行状况
l不会执行工作晤谈与实时回馈
l舍不得给予赞美与激励
§考核中常见的人为偏差
ø刻板印象
ø晕轮效应
ø新近效果
ø我同心理
ø一律平等
ø亲近疏远
ø期待重于现实
ø趋中倾向
ø主评者个别差异(过犹不及)
s5绩效检讨与回馈
§任务失败的检讨
ä为何会失败?
ä从失败中学到什么教训?
ä应如何避免再度失败?其条件为何?
ä为弥补失败，应采取何种对策与行动?
§任务成功的检讨
ä成功的条件基础为何? 有无偶发因素存在?
ä成功关键因素是否能被操控?
ä成功关键因素对应为来环境变化的意义?
ä除此成功情况，有无更好的方法?
ä成功背后有无隐藏后遗症?
ä如何才能不受此成功经验限制，激发更高潜能?
§检讨与回馈注意事项
c定期性或经常性特定且明确的立即给予
c真诚的将自己感受告诉对方
c切忌对员工个人人格或态度妄下断语
c着重于谘议与教导
c透过激励强化对方自我肯定
s6协商绩效发展方案
§ action plan
再好的计画若不去执行，将不会产生任何功效，而浪费了投注于计画的时间、心力及金钱。计画贵在能有效地执行，action plan正是能将计画附诸实现的最好手段，因此任何的计画（愿景、策略、idea….等），我们都须将它转换成action plan。
§尊重员工的意见
－管理者应尽量避免干预，以培养员工独立处理事务能力
－尊重员工的意见可以使员工感觉自己的工作受重视
－管理者应引导员工以积极的态度自我评估与提供意见
－采用员工自己的意见即是取得承诺
§拟订绩效发展方案注意事项
－分短、中、长期阶段，切不可一次要求过高
－重心放在与工作绩效改善的相关事项
－从肯定、正面的方式切入主题
－掌握重点，并兼顾可实现性与挑战性
－配合必要之训练、协助与强化措施
－建立追踪措施以落实日常辅导
s7展望未来
§新公司年度经营目标与重点工作要项
§新部门／主管期望之重点工作要项
§新个人职责工作强化与改善要项
§前一年度残留问题
§绩效发展方案所衍生之改善要项